Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym www.ogrodwdoniczkach.com.
2. Sklep prowadzony jest przez:

Małgorzata Karczewska

Ogród w Doniczkach

adres siedziby: ul. Heroldów 15a/18 01-991 Warszawa

NIP: 1181716032

REGON: 52 22 79 191

adres e-mail: ogrodwdoniczkach@gmail.com

numer telefonu: 509 710 714

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach:
   
   • od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy – w przypadku produktów fizycznych,
   • od dnia zawarcia umowy – w przypadku usług.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).

3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
4. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Konsumenta.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia – treści cyfrowe

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   
   • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. ebooków),
     jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
2. Złożenie zamówienia na produkt cyfrowy jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na rozpoczęcie realizacji świadczenia przed upływem 14 dni.

5. Zwrot produktów fizycznych

1. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktu fizycznego, Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady produktu na zasadach rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje można składać:
   
   • drogą mailową: ogrodwdoniczkach@gmail.com
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   
   • imię i nazwisko Konsumenta,
   • dane kontaktowe,
   • opis wady lub niezgodności,
   • żądanie Konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Reklamacje dotyczące płatności

1. Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych lub kartowych należy zgłaszać Sprzedawcy drogą mailową.
2. W przypadku płatności kartą, zwrot środków realizowany jest zgodnie z zasadami operatora płatności.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.

8. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Sklepu.